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近年來，堆溝港鎮(zhèn)在為民服務(wù)工作中，創(chuàng)新建立12345政務(wù)熱線接單，“三色”管理、“三度”辦理、“三化”提升“三個三”工作機(jī)制，使熱線“連心橋”成為解決民生訴求的“暖心線”，助推鄉(xiāng)村治理走深走實的“加速器”。
建立“三色”管理機(jī)制，增強(qiáng)抓的自覺。堆溝港鎮(zhèn)按照“接單即辦”工作置頂原則，創(chuàng)新建立政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理紅黃藍(lán)“三色”標(biāo)識制度，對第一時間內(nèi)一次性辦單成功的，實行藍(lán)色標(biāo)識；對退回辦理或進(jìn)入督辦的，實行黃色標(biāo)識；對逾期未搶單和群眾不滿意的，實行紅色標(biāo)識，通過約談等方式，推進(jìn)工單緊抓快辦并按時銷號清零。建立日調(diào)度通報制度，按照紅黃藍(lán)“三色”標(biāo)準(zhǔn)，及時通報、總結(jié)工作進(jìn)展情況、解決工作中遇到的困難和問題，研究下一步的改進(jìn)措施，用情用力提高訴求處置水平。開展“政務(wù)服務(wù)熱線辦理月冠軍”評比。堅持每月召開一次政務(wù)服務(wù)熱線辦理總結(jié)表彰會，評選月度政務(wù)服務(wù)熱線辦理最佳部門，對評選出的最佳部門授予“政務(wù)服務(wù)熱線辦理流動錦旗”，示范帶動形成齊抓共管的合力。
建立“三度”辦理機(jī)制，強(qiáng)化抓的實效。堆溝港鎮(zhèn)以打造有速度、有溫度、有厚度的政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作體系為目標(biāo)，強(qiáng)化辦的“速度”。通過政務(wù)服務(wù)熱線工作群，工作人員每日接到新的工單后，都會在第一時間響應(yīng)，及時截圖發(fā)到群中，由分管領(lǐng)導(dǎo)搶單認(rèn)領(lǐng)，組織相關(guān)部門跑出辦理加速度，確保及時有效解決好群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事。提高辦的“溫度”，堅持把為群眾著想作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極為群眾提供彰顯人性化關(guān)懷的有“溫度”的服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理的“時”和“效”。追求辦的“厚度”，在政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理過程中，不滿足于解決一兩個具體問題，而是舉一反三，深入征求訴求群眾對政府的工作還有哪些意見建議及還有哪些需要解決的困難、問題和相關(guān)政策的宣傳，收到了事半功倍的效果。
建立“三化”提升機(jī)制，謀求抓的長效。堆溝港鎮(zhèn)按照“源頭控、源頭解”的工作思路，建立全面化定期排查化解機(jī)制，堅持每月對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾反映問題，進(jìn)行精準(zhǔn)研判分析，針對群眾反映的帶有共性的、苗頭性的問題，在全鎮(zhèn)開展拉網(wǎng)式全覆蓋排查，構(gòu)建從排查、發(fā)現(xiàn)到化解的工作閉環(huán)和責(zé)任鏈條，真正做到從根本上解決問題、從根源上化解矛盾，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”。同時，堅持采取公開鎮(zhèn)長熱線電話、開門接訪和固定熱線辦理車輛巡回宣講民生政策、上門服務(wù)等方式，暢通群眾反映問題的渠道，全方位加強(qiáng)與群眾的溝通與交流，及時掌握社情民意，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，竭力為群眾排憂解難。建立常態(tài)化溝通問訪機(jī)制，定期開展政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理“回頭看”，采取電話回訪、入戶走訪、現(xiàn)場勘驗、召開座談會等方式，對辦結(jié)的工單跟蹤問效，持續(xù)將政策宣傳、釋法說理等工作講實講透，堅持發(fā)現(xiàn)問題即知即改，形成群眾訴求整改高效閉環(huán)機(jī)制。建立網(wǎng)格化責(zé)任包保機(jī)制，充分發(fā)揮鎮(zhèn)村干部在聯(lián)系服務(wù)群眾及政務(wù)服務(wù)熱線辦理中的“前哨”作用，今年重新健全完善了鎮(zhèn)、村、組三級網(wǎng)格架構(gòu)，堅持全面排查重點工作、民生需求、矛盾集中點等可能引發(fā)訴求的點位，定期挨家挨戶走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，提前加強(qiáng)與群眾的溝通交流，推動“源頭治理”走深走實，牢牢把握“未訴先辦”主動權(quán)。今年以來，及時解決網(wǎng)格內(nèi)民生訴求82件，吸納對轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、辦好民生實事的意見建議30多條，從根本上推動了民生訴求由“接單即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，為全鎮(zhèn)各項工作爭先進(jìn)位和高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。