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為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化全縣營(yíng)商環(huán)境，縣數(shù)據(jù)局創(chuàng)新推出“三點(diǎn)一線”式服務(wù)模式。該模式聚焦辦理指南、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，貫穿政務(wù)服務(wù)“一條線”，讓“窗口溫度”變得可感可及，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。
辦理指南詳細(xì)點(diǎn)，群眾辦事“不迷路”。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的2096項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，動(dòng)態(tài)修訂完善辦事指南，確保線上線下信息一致、準(zhǔn)確。指南內(nèi)容力求通俗易懂，將專業(yè)流程轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)明步驟，并輔以清晰流程圖。對(duì)易混淆材料要求進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注和解釋，減少群眾因誤解導(dǎo)致的往返奔波。同時(shí)，拓展公開(kāi)渠道，線上，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立專屬查詢板塊，提供便捷搜索功能；線下，縣鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)大廳均擺放免費(fèi)取閱的紙質(zhì)指南，免費(fèi)取閱量超5000份/月，全面提升辦事指南知曉度和獲取便利性。
服務(wù)態(tài)度親和點(diǎn)，群眾辦事“暖心頭”。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)講師開(kāi)展職場(chǎng)禮儀、溝通技巧等專題培訓(xùn)，全面提升工作人員職業(yè)素養(yǎng)，確保接待群眾時(shí)耐心傾聽(tīng)、有問(wèn)必答、不推不諉。高頻辦事窗口配備幫辦代辦員，主動(dòng)介入材料準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，協(xié)助梳理材料、填寫(xiě)表格。對(duì)行動(dòng)不便或不熟悉流程的群眾，提供全程陪同服務(wù)，今年以來(lái)累計(jì)辦結(jié)600余件，滿意度99.6%。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)非本部門(mén)業(yè)務(wù)做好精準(zhǔn)指引。此外，健全“好差評(píng)”機(jī)制，暢通窗口評(píng)價(jià)器、投訴熱線、信箱、“辦不成事”反映窗口等渠道，廣泛收集群眾意見(jiàn)，以評(píng)價(jià)監(jiān)督倒逼服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，形成服務(wù)改進(jìn)閉環(huán)。
作風(fēng)建設(shè)扎實(shí)點(diǎn)，群眾辦事“更放心”。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律。落實(shí)考勤制度，設(shè)置工作人員去向牌，推行AB崗制度，確保在崗在位。堅(jiān)決貫徹“十要十嚴(yán)禁”等規(guī)定，筑牢廉潔防線，嚴(yán)防“吃拿卡要”。強(qiáng)化日常監(jiān)督，采用視頻巡查與現(xiàn)場(chǎng)巡查相結(jié)合的方式，加大縣鎮(zhèn)大廳巡查頻次與力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為，對(duì)違規(guī)行為“零容忍”。引入外部監(jiān)督，邀請(qǐng)機(jī)關(guān)工委以“體驗(yàn)式”暗訪方式辦理業(yè)務(wù)、抽查在崗情況，確保審批過(guò)程公開(kāi)、公平、公正，讓群眾安心放心。
縣數(shù)據(jù)局通過(guò)“三點(diǎn)一線”服務(wù)模式的深入實(shí)踐，有效優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)效能，為全縣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。下一步，縣數(shù)據(jù)局將始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)探索創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)舉措，努力為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，讓“在灌南無(wú)難事”的營(yíng)商品牌更加響亮。（孫麗麗）