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近年來(lái)，縣醫(yī)保局以群眾健康為中心，積極落實(shí)醫(yī)?；菝裾?。通過(guò)多樣宣傳、建設(shè)15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈、推廣電子醫(yī)?？せ畹却胧?，方便群眾辦事。重點(diǎn)保障低收入群體，及時(shí)落實(shí)參保補(bǔ)貼，建立“防返貧”長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)筑牢醫(yī)療保障底線，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)?；菝竦牧Χ扰c溫度。
樹(shù)立醫(yī)保服務(wù)新形象，開(kāi)啟保障新征程?？h醫(yī)保局工作人員始終把了解服務(wù)對(duì)象作為工作開(kāi)展的“第一步”，把回應(yīng)服務(wù)對(duì)象訴求放在工作的“第一位”，把服務(wù)對(duì)象辦事體驗(yàn)滿意度作為衡量工作成效的“第一把尺子”。以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為導(dǎo)向，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，以參保群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。以專業(yè)化本領(lǐng)服務(wù)企業(yè)和參保群眾，用服務(wù)對(duì)象感受的“小變化”推動(dòng)運(yùn)行的“大變革”。
提供便捷高效服務(wù)，跑出醫(yī)保加速度。豐富辦理渠道、辦理模式，按照“零跑腿”“不見(jiàn)面”目標(biāo)，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)保APP、一部手機(jī)辦事通等多元備案渠道，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”。線上線下同步結(jié)合，即辦件即接即辦并告知辦理結(jié)果，限時(shí)件在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)反饋，特殊辦理事項(xiàng)采取預(yù)約辦理、上門(mén)辦理等方式特事特辦，優(yōu)化辦事流程，提高經(jīng)辦效率、提升群眾滿意度。規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)窗口，將基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療救助通過(guò)集成優(yōu)化，減少手工報(bào)銷，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)、一次告知、一表申請(qǐng)，后臺(tái)分辦聯(lián)辦，一窗辦成，一次辦結(jié)。
抓醫(yī)保15分鐘鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)示范點(diǎn)運(yùn)行，打造醫(yī)保服務(wù)品牌。全力推進(jìn)我縣醫(yī)保經(jīng)辦15分鐘鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)示范點(diǎn)運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)保部門(mén)權(quán)責(zé)清單管理，統(tǒng)一履行全省醫(yī)療保障保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?！扒鍐沃鉄o(wú)事項(xiàng)”。推行掌上醫(yī)保、網(wǎng)上醫(yī)保、窗口醫(yī)保、醫(yī)保熱線、上門(mén)醫(yī)保等“多樣化”服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦理流程最簡(jiǎn)的“四最”服務(wù)目標(biāo)。
助力鄉(xiāng)村振興，鞏固健康扶貧“保障網(wǎng)”。為確保困難群體及時(shí)享受醫(yī)保待遇，縣醫(yī)保局持續(xù)加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)低收入人口的醫(yī)療保障。對(duì)低保對(duì)象、特困人員等積極行動(dòng)、主動(dòng)作為，通過(guò)強(qiáng)化同民政局、退役軍人事務(wù)局、總工會(huì)及鄉(xiāng)村振興局等部門(mén)建立信息共享機(jī)制，做到信息互通、資源共享、部門(mén)協(xié)同，全力以赴做好困難人群的醫(yī)保代繳工作，共同織就醫(yī)保兜底網(wǎng)。做實(shí)信息核查、精準(zhǔn)確定各類困難群眾，及時(shí)依據(jù)人員動(dòng)態(tài)調(diào)整而調(diào)整，做到“不落一人”，確保困難群眾及時(shí)享受醫(yī)保待遇。扎實(shí)推進(jìn)困難人群資助參保工作。截至目前，我縣共為66669名困難群體代繳2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)保障困難人群的基本醫(yī)療保障權(quán)益。
完善服務(wù)方式，提升醫(yī)保服務(wù)的溫度。推行特殊人群上門(mén)辦理，深入推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)熱線（0518-83289913）建設(shè)，全方位提供咨詢、投訴、異地就醫(yī)等服務(wù)，為參保群眾提供貼心暖心的醫(yī)保高質(zhì)服務(wù)。（張克威）