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窗口是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是丈量民生溫度的標(biāo)尺。灌南縣醫(yī)療保障局始終將窗口經(jīng)辦服務(wù)作為連接群眾的“連心橋”，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)處入手、在實(shí)效上發(fā)力，以貼心服務(wù)提升群眾獲得感，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“小窗口”里的“大民生”。
優(yōu)化流程提效能，讓辦事更便捷。曾經(jīng)，醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、材料繁多，群眾辦事“多頭跑、多次跑”的情況時(shí)有發(fā)生。為破解這一難題，灌南縣醫(yī)療保障局刀刃向內(nèi)，全面梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦事材料，優(yōu)化辦理流程。通過(guò)推行“一窗通辦”模式，將原本分散在多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)群眾取一次號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事。同時(shí)，依托”連云港醫(yī)?！啊肮嗄厢t(yī)?！惫娞?hào)、江蘇醫(yī)保云APP等平臺(tái)，積極推進(jìn)線上業(yè)務(wù)辦理，參保登記、異地就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)均可通過(guò)手機(jī)APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，真正讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。如今，醫(yī)保窗口平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短大半，群眾滿意度顯著提升。
錘煉隊(duì)伍強(qiáng)本領(lǐng)，讓服務(wù)更暖心。窗口服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。灌南縣醫(yī)療保障局把隊(duì)伍建設(shè)作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，定期組織窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋醫(yī)保政策解讀、系統(tǒng)操作規(guī)范、溝通技巧等方面，確保工作人員業(yè)務(wù)精通、操作熟練。同時(shí)，建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾評(píng)價(jià)等納入考核體系，激勵(lì)工作人員主動(dòng)作為、熱情服務(wù)。在醫(yī)保窗口，“您好”“請(qǐng)稍等”“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)成為常態(tài)，工作人員始終以微笑相迎、耐心解答，用真誠(chéng)和專業(yè)為群眾排憂解難，讓醫(yī)保服務(wù)既有速度，更有溫度。
傾聽(tīng)民聲解難題，讓政策更惠民。群眾的需求就是改進(jìn)工作的方向。灌南縣醫(yī)療保障局堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納諫，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、等方式，廣泛收集群眾意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解群眾在醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)群眾反映的異地就醫(yī)報(bào)銷周期長(zhǎng)、特殊群體辦事不便等問(wèn)題，迅速研究制定解決方案。例如，為老年人、殘疾人等行動(dòng)不便或有特殊需求的群體提供上門(mén)辦理等個(gè)性化服務(wù)。此外，還定期對(duì)醫(yī)保政策進(jìn)行梳理和優(yōu)化，確保政策更加貼近群眾實(shí)際需求，讓醫(yī)保政策紅利更好地惠及廣大群眾。
“群眾之事無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情?！惫嗄峡h醫(yī)療保障局將繼續(xù)深耕窗口服務(wù)這片“責(zé)任田”，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，為群眾幸福生活“加碼”，為醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（朱新宇）